Договор на оказание Туристических услуг

Раздел I. Основные понятия, используемые в Договоре

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор);

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент);

Заказчик – заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Раздел II. Предмет Договора

2.1. Турагент принимает на себя обязательство произвести бронирование у туроператора выбранного Заказчиком туристского продукта – комплекса услуг (далее – Услуги), на имя Туриста, а Заказчик обязуется его принять и оплатить, а при множественности лиц со стороны Заказчика – также передать поименованным в Договоре лицам все полученные от Туроператора документы/их надлежащим образом удостоверенные копии, устную и письменную информацию, необходимые для реализации права пользования туристским продуктом, а также полученную от Туроператора дополнительную полезную информацию и рекомендации. Заказчик обязан ознакомить потребителя услуг – Туриста, в случае, если он заключил настоящий Договор в пользу третьего лица, с содержанием Договора, а также со всей информацией, предоставленной Туроператора . За это он несет самостоятельную персональную ответственность.

2.2. Наименование Туроператора, условия путешествия и общая цена Туристского продукта указываются в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

Раздел III. Информирование туриста

3.1. Заказчику перед заключением настоящего Договора была предоставлена необходимая и достаточная информация об услугах, обеспечивающая возможность правильного выбора туристского продукта. Заказчик подтверждает факт получения от Туроператора такой информации, а именно, в виде письменных памяток, инструкций, посредством включения соответствующей информации в Договор и/или в устной форме Заказчику были сообщены следующие сведения: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия; об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; услугах по перевозке Туриста; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах;

о недопустимости самовольного изменения туристом программы тура; об особенностях путешествий, совершаемых на теплоходах, паромах, круизных лайнерах (далее – «судах»), в частности: на борту судов запрещается: пользоваться нагревательными электроприборами в каютах, бросать окурки и мусор за борт судна, бегать по трапам и палубам, сидеть на перилах и ограждениях, нырять с борта судна, оставлять детей без присмотра на всем протяжении маршрута;

в случае необходимости судовой врач бесплатно окажет первую медицинскую помощь. Дальнейшая медицинская помощь оказывается за отдельную плату. При необходимости госпитализации больного судно обязано сделать остановку у ближайшего оборудованного для данного типа судна причала. Претензии других пассажиров по изменению расписания, вызванного такой остановкой, не принимаются. Заказчик предупрежден о том, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на судне не рекомендуется. Судно, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание участников Мероприятия угрожает здоровью других пассажиров или членов экипажа, и Заказчик не сообщил о заболевании Турагенту и/или Туроператору, то данный пассажир может быть снят с судна в ближайшем порту без компенсации неоказанных услуг и оплаты проезда до места посадки (высадки);

Заказчик предупрежден о том, что суда являются транспортными средствами повышенной опасности и туристы обязаны не оставлять без присмотра путешествующих с ними детей, а также нетрудоспособных лиц и полностью отвечают за их поведение и здоровье во время тура; обязаны быть внимательными и соблюдать правила личной безопасности во время посадки и высадки с судна, а также в течение всего периода поездки;

Заказчик предупрежден о необходимости прибытия к месту отправления судна не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до выхода в рейс, имея при себе паспорт, свидетельство о рождении детей, туристскую путевку и посадочный талон (при необходимости). Посадка начинается за 2 (два) часа до официального объявленного времени отправления судна и заканчивается за 15 (пятнадцать) минут до объявленного времени отправления в рейс. Опоздание Туриста (не только при первичной посадке, но и посадки на остановках в течение тура) по любым причинам считается отказом от тура по собственной инициативе;

при приобретении билетов на любые виды транспорта с целью осуществления переезда к месту отправления в путешествие и обратно, Туристам рекомендуется предусмотреть запас времени для пересадки равный трем-четырем часам; о том, что ни Турагент, ни Туроператор не несут ответственности за услуги, не являющиеся предметом настоящего договора, не включенные в состав оплаченного турпродукта и не возмещают их стоимость и другой ущерб, причиненный вследствие приобретения этих услуг и/или их использования, их непредоставления полностью или в части, несоответствия качеству и объему и т. д.;

об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс;

о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение, как правило, в 12:00;

о правилах и основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания (РФ), проживания там и выезда из нее, в том числе о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну временного пребывания (РФ); об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний и о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений, находящихся в Российской Федерации; об особенностях путешествия;

об обязательном страховании лиц, выезжающих за границу, а также о возможностях добровольного страхования, в том числе финансовых рисков, связанных с невозможностью выезда за границу.

3.2. Заказчику разъяснена необходимость заказа услуг по страхованию медицинских расходов во время пребывания туристов за рубежом, рекомендовано воспользоваться услугами по страхованию рисков, связанных с невозможностью совершить забронированную поездку, сохранности багажа, доведена до сведения информация о прочих возможностях страхования рисков.

Заказчик предупрежден о последствиях, связанных с отказом от приобретения рекомендованных страховых продуктов.

Оформление обязательного и добровольного медицинского страхования, страхования иных рисков, связанных с совершением путешествия, туристов, совершающих путешествие, осуществляется за их счет на весь период предоставления комплекса туристских услуг.

Раздел IV. Права и обязанности, ответственность сторон

4.1. Общая цена туристского продукта должна быть уплачена, а заказанные Услуги – предоставлены в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

Права и обязанности Туриста

4.2. Турист обязан:

ознакомиться с настоящим договором, инструкциями по обеспечению безопасности прохождения маршрута, описанием маршрута, правилами поведения на маршруте, в том числе стране (месте) пребывания, а также условиями страхования и подтвердить свое согласие с условиями путешествия подписью под настоящим договором;

за трое суток до начала путешествия осведомиться у Турагента о возможных изменениях, связанных со временем отправления, а также иных изменениях в программе пребывания; самостоятельно заблаговременно прибыть к месту отправления в путешествие;

соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности, соблюдать правила въезда, выезда и проживания в странах транзитного проезда и временного пребывания, соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

своевременно предоставить полную и достоверную информацию, все документы, необходимые для организации путешествия, сообщить об обстоятельствах, препятствующих путешествию, оформлению документов, получению въездной визы; сделать необходимые профилактические прививки в соответствии с международными медицинскими требованиями при намерении совершить путешествие в страну с повышенным риском подвергнуться инфекционным заболеваниям; получить в установленное время туристскую путевку и сопроводительные документы;

перед выездом за границу иметь при себе действующий заграничный паспорт, туристскую путевку, иные необходимые документы, позволяющие осуществить въезд в РФ;

при посадке на борт теплохода гость обязан предоставить отрицательный ПЦР-тест на COV-2 выданный не позднее, чем за 72 часа до начала поездки, или паспорт вакцинации COV-2;

как родитель или законный представитель несовершеннолетних пассажиров, нести полную ответственность за этих несовершеннолетних пассажиров (возраста до 18 лет) на протяжении всего тура;

в случае обнаружения во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных Услуг, без неоправданной задержки уведомить об этом Турагента и/или Туроператора для своевременного принятия ими возможных мер.

4.3. Турист имеет право:

при обращении к Турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия;

в случае невыполнения условий Договора Турагентом или Туроператором предъявлять требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; на получение оплаченных Услуг надлежащего качества и объема;

на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи в рамках оплаченной страховки, беспрепятственный доступ к средствам связи; на содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.

4.4. Турист, опоздавший к отправке транспортных средств, несет все связанные с данным фактом расходы самостоятельно. Компенсация стоимости невостребованных по этой причине услуг не производится.

4.5. В случае вынужденного прерывания туристом путешествия по независящим от Турагента либо туроператора причинам, никакая компенсация не производится.

Права и обязанности Турагента

4.6. Турагент обязан:

предоставить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия;

передать Туристу комплект документов, необходимых для въезда в страну временного пребывания и подтверждающих право Туриста на заказанные Услуги. По соглашению между Сторонами Турагент обязан передать указанный комплект документов Туристу либо в своем офисе, не позднее окончания дня, предшествующего дню начала путешествия, или отправить туристам по почте или по электронной почте. Данная обязанность возникает у Турагента только после произведения полной оплаты Туристского продукта;

информировать туриста об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, с момента издания каталога Туроператора и до начала путешествия; информировать туриста о возможных изменениях в расписании отправления и/или прибытия, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов, о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду Туриста за рубеж.

Для исполнения принятых на себя обязательств по информированию Туриста, Турагент использует контактную информацию, указанную в настоящем договоре.

4.7. Турагент вправе:

без выплаты какой-либо компенсации расторгнуть настоящий договор и аннулировать произведенное бронирование в случае неоплаты туристского продукта в сроки, предусмотренные настоящим договором, возвратив стоимость туристского продукта с учетом удержаний, предусмотренных законом и/или настоящим договором, в течение десяти банковских дней.

Раздел V. Информация о правах и ответственности Турагента и Туроператора

5.1. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Туроператору надлежащим образом исполнить свои обязательства по предоставлению Услуг, за Туроператом сохраняется право на замену части комплекса услуг (в том числе замену одного теплохода на другой, одного отеля на другой и т. п.) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса (в том числе предоставление судна и/или отеля, каюты и/или номера аналогичной или более высокой категории) без дополнительной оплаты.

5.2. Ни Турагент, ни Туроператор не несут ответственности за изменения в программе и расписании тура, вызванные погодными условиями, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а также за несоответствие туристского продукта ожиданиям туриста.

5.3. Ответственность за перевозку пассажиров несет перевозчик. Ни турагент, ни туроператор, не отвечают за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушения программы поездки. В этих случаях ответственность перед туристом несут перевозчики в соответствии с международными правилами.

5.4. Ни Турагент, ни туроператор, не несут ответственности за выполнение своих обязательств страховыми компаниями.

Раздел VI. Содействие в оформлении визы

6.1. Содействие в оформлении визы является услугой по предоставлению документов, необходимых для получения Российской визы. Турагент обязуется предоставить все необходимые документы для Туриста.

Ни Туроператор, ни Турагент не несут ответственности за решение о выдаче или об отказе в выдаче визы, принимаемое посольством или консульством Российской Федерации.

Раздел VII. Порядок расчетов

7.1. Туристский продукт должен быть полностью оплачен до начала путешествия.

7.2. Расчеты по настоящему договору производятся в долларах США. При определении цены туристского продукта в российских рублях, стоимость туристского продукта в долларах США устанавливается по внутреннему курсу Туроператора.

7.3. Конкретные этапы и сроки оплаты туристского продукта устанавливаются в Приложении №2 к настоящему договору.

Раздел VIII. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

8.1. Претензии в связи с нарушением условий настоящего договора предъявляются исполнителю, оказывающему/оказавшему услугу, не соответствующую условиям Договора, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются Туроператору (в том числе, через Турагента) в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

8.3. Во время путешествия, претензии в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением заказанных Услуг доводятся, без неоправданной задержки, до сведения Турагента и/или Туроператора, которые принимают все возможные меры для разрешения спорной/конфликтной ситуации.

8.4. Стороны будут считать претензию Туриста о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если Туристу на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и Турист ею воспользовался. В этом случае Услуга в рамках настоящего Договора признается Сторонами исполненной надлежащим образом.

8.5. В случае установления факта обязанности Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения договорных обязательств по оказанию услуг по перевозке и/или размещению либо наличия нарушений требований к качеству и безопасности Услуг, требование о выплате суммы понесенного реального ущерба может быть предъявлено непосредственно страховщику, предоставившему Туроператору финансовое обеспечение. Сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора содержатся в Приложении №1 к настоящему договору.

Раздел IX. Условия, порядок и последствия расторжения Договора

9.1. Каждая из Сторон вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты другой Стороне фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением своих договорных обязательств.

9.2. Отказ от тура – расторжение договора по инициативе Заказчика – принимается только в письменном виде, при этом Заказчик обязан вернуть все выписанные ему документы, после чего тур будет официально аннулирован с учетом остальных положений настоящего Договора.

9.3. В случае неоплаты туристского продукта в сроки, предусмотренные настоящим договором, Турагент вправе без выплаты какой-либо компенсации расторгнуть настоящий договор, возвратив в течение десяти банковских дней стоимость туристского продукта, произведя предусмотренные законом и/или настоящим договором удержания.

9.4. Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания Туриста угрозы его безопасности, то Турагент или Турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения или изменения настоящего Договора. Возврат денежных средств по данным обстоятельствам производится на основании решения суда или по достижению взаимного согласия всех вовлеченных в этот процесс лиц.

9.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Турагент возвращает Туристу полученные от него в оплату Услуг денежные средства, за вычетом сумм расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

9.6. Расходы, связанные с досрочным прекращением путешествия Туриста – расторжением Договора – по его инициативе или вследствие его виновных действий, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсация причиненного им третьим лицам или организациям ущерба осуществляются Туристом за его счет.

Раздел X. Прочие условия

10.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств и событий, не зависящих от воли Сторон. Срок выполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства, при этом Стороны будут искать взаимовыгодное решение для минимизации понесенного Сторонами ущерба.

Раздел XI. Ответственность при предоставлении и обработке персональных данных

11.1 Заказчик разрешает Турагенту осуществлять обработку персональных данных Туриста (получение, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача третьим лицам, в том числе трансграничная в страну планируемого выезда, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных), в том числе предоставлять эти персональные данные для обработки Туроператору и иным третьим лицам, на основании и с целью исполнения настоящего Договора, и гарантирует, что имеет на это согласие Туриста и законные основания для действия в его интересе. Заказчик несет полную персональную ответственность за несоответствие данного заявления действительности. Заказчик принимает на себя обязанность возместить Турагенту ущерб, вызванный несоответствием действительности сделанного им заявления. Под ущербом, в контексте данного пункта, Стороны будут понимать штрафы, выплаченные Турагентом на основании решений официальных российских ведомств.

Раздел XII. Срок действия Договора

12.1. Договор вступает в силу со дня его подписания и действует до исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12.2. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах на английском и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. м12.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в случае совершения их в письменной форме и подписания обеими Сторонами.

Раздел XIII. Приложения к настоящему Договору

1. Подтверждение бронирования

Раздел XIV. Адрес, реквизиты

ТУРАГЕНТ:

ООО «СК «Волга Дрим»

123001 г. Москва ул. Малая Бронная дом 26, стр. 3

ИНН 7703819396 / КПП 770301001